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267 创业者怎样维护消费者权益（第1页）

创业者的义务是指创业者作为经营者在销售生活用品和提供生活服务中应当做出一定行为或者不做出一定行为的责任。在市场活动中，提供优质商品、保证服务质量、合理价格结算以及创造良好的营销环境，经营者都责无旁贷。经营者的义务概括起来就是依法经商，文明服务。它以消费者权利为前提，围绕消费者的权利而设定。

创业者应当保障消费者的人身和财产安全。对可能危及消费者人身和财产安全的商品或服务，应当及时向消费者做出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法以及防止危害发生的方法。在产品销售过程中，创业者如果发现其提供的商品或服务存在缺陷，即使使用正确的方法仍然可能导致危害，应当向有关部门及时报告，并采取有力措施。另外，为了保障消费者的知情权和保障消费者损害赔偿权利的实现，创业者提供的商品或服务应当明码标价，不作虚假宣传，并且按照国家有关规定或习惯向消费者出具购货凭证或者服务单据。

除此之外，创业者还应当保障消费者公平交易权利的实现，不得以格式合同、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。

最后，创业者还应当接受消费者的监督和对其商品与服务的意见与建议，把服务活动置于消费者的有效监督之下。在市场经济条件下，创业者应当以全新的观念去对待消费者的意见和监督，树立起“消费者是上帝”的观念，把学习掌握消费者权益保护法与企业经营中的服务营销观念很好地结合起来，这样才能茁壮成长，由小到大，由弱到强。

林女士购买了一部价值1500元的游戏机，使用半个月后屏幕出现花屏现象。林女士找到经营者要求其退货，不想，经营者竟让她付费维修，忍无可忍的林女士打电话向市“12315”申诉。经市工商局工商所执法人员了解，游戏机屏幕问题属非人为原因造成，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第23条：“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。”后经过协商，经营者免费为林女士更换了一块游戏机屏幕。

对创业者而言，一定要极力维护消费者或客户的权益。

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